Termeni & Condiții / Livrare & Retur

TERMENI ȘI CONDIȚII

Condiții Generale pentru utilizarea site-ului www.lospazio.eu

I. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Prezentele Condiții Generale stabilesc cadrul juridic aplicabil accesării și utilizării site-ului www.lospazio.eu de către vizitatori și clienți, precum și regulile privind vânzarea de bunuri și/sau prestarea de servicii de către LO SPAZIO MOBILI SRL (denumit în continuare „Furnizorul”) către clienții (denumit în continuare „Beneficiar”) care utilizează platforma online. Prin simplul act de accesare și navigare pe acest site, acceptați implicit și fără rezerve termenii și condițiile de utilizare prevăzute în continuare.

II. DESCRIEREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

Site-ul www.lospazio.eu oferă informații cu caracter general, având exclusiv scop informativ. Deși depunem toate eforturile pentru ca datele publicate să fie corecte și actualizate la momentul afișării, nu putem garanta acuratețea sau integralitatea acestora în permanență.

1. Definiții

1.1. „Produse” – desemnează gama de mobilier la comandă și standard, electrocasnice, obiecte sanitare, precum și decorațiuni interioare și exterioare.

1.2. „Servicii” – includ activități precum efectuarea măsurătorilor la sediul clientului, realizarea schițelor de arhitectură, livrarea și montajul produselor, precum și elaborarea randărilor de design interior.

1.3. „Comandă” – reprezintă solicitarea scrisă, semnată și ștampilată de Cumpărător, privind furnizarea de produse și/sau prestarea de servicii, constituind totodată dovada acceptării termenilor și condițiilor aplicabile.

2.Comanda

2.1. Orice livrare de produse sau prestare de servicii se realizează exclusiv în baza unei Comenzi transmise de către Beneficiar.

2.2. Comenzile efectuate prin intermediul utilizării site-ului vor fi transmise prin e-mail de către Beneficiar. Fiecare Comandă va fi confirmată de Furnizor prin returnarea unui exemplar semnat, însoțit de oferta financiară, în termen de maximum cinci (5) zile lucrătoare de la data primirii Comenzii. Confirmarea va include și termenul estimativ de livrare.

2.3. Comanda dobândește caracter obligatoriu numai în momentul în care oferta financiară este acceptată și semnată de Beneficiar, caz în care Furnizorul are obligația de a executa prestațiile asumate conform termenilor stabiliți.

3. Prețul produselor si serviciilor

3.1. Prețul produselor și/sau al serviciilor este stabilit de Furnizor și comunicat în oferta transmisă Beneficiarului.

3.2. Prețurile indicate în ofertă au valori nete și nu includ eventuale taxe, TVA sau alte costuri suplimentare, decât dacă se specifică expres în ofertă.

3.3. Oferta Furnizorului are valabilitate determinată, menționată în mod explicit, și poate fi supusă revizuirii în cazul modificării costurilor sau condițiilor de livrare și prestare a serviciilor.

3.4. Acceptarea ofertei de către Beneficiar, prin semnătură și/sau transmiterea confirmării scrise, constituie angajament ferm de plată a prețului convenit.

3.5. Orice modificare ulterioară a prețului sau a condițiilor financiare trebuie agreată în scris de ambele părți.

4. Facturarea

4.1. Toate facturile emise de Furnizor în baza Comenzii vor include următoarele informații: numărul și data Comenzii, descrierea detaliată a produselor livrate sau a serviciilor prestate, eventuale cheltuieli suplimentare, suma totală de plată conform Comenzii și contul bancar destinat efectuării plății.

4.2. Facturarea se efectuează în RON. În cazul tarifelor contractate în EUR, conversia în RON se va realiza la cursul BNR din ziua facturării, majorat cu 1%.

4.3. Plata facturii se efectuează de către Beneficiar în ziua emiterii, prin ordin de plată sau prin link de plata generat pe platforma de plăți online NETOPYA PAYMENTS. Excepție fac situațiile în care Furnizorul a acordat un termen de plată specificat în ofertă și acceptat de Beneficiar prin transmiterea Comenzii, precum și serviciile sau livrările care fac obiectul unui contract separat, unde se aplică termenii de plată stabiliți în respectivul contract.

4.4. În caz de întârziere la plată, Beneficiarul va achita penalități de 0,1% pe zi din valoarea facturii neachitate, calculate pentru fiecare zi de întârziere.

4.5. Nerespectarea repetată a termenelor de plată conferă Furnizorului dreptul de a refuza onorarea altor comenzi provenite de la Beneficiarul aflat în culpă.

5. Politica de livrare

5.1. Livrarea produselor sau prestarea serviciilor se efectuează, în mod obișnuit, de către echipa de angajați a LO SPAZIO MOBILI SRL. În anumite situații, furnizarea poate fi realizată prin colaboratori autorizați ai Furnizorului. Această procedură poate varia în funcție de complexitatea comenzii.

5.2. Livrarea se realizează la data convenită între Beneficiar și Furnizor, conform informațiilor indicate în confirmarea Comenzii. De regulă, Beneficiarul va fi informat printr-o notificare oficială cu privire la disponibilitatea produsului sau serviciului.

5.3. Beneficiarul are obligația de a recepționa produsele sau serviciile la data stabilită, prin proces-verbal de predare-primire sau document echivalent semnat de reprezentanții autorizați ai ambelor părți, care să ateste starea bunurilor/serviciilor la momentul livrării și eventualele observații privind calitatea și/sau cantitatea acestora.

5.4. În situația în care Beneficiarul nu preia produsele la data disponibilității sau refuză semnarea procesului-verbal de predare-primire, toate riscurile se transferă acestuia de la momentul notificării de disponibilitate. Bunurile vor fi considerate preluate în stare corespunzătoare, conform cerințelor contractuale și fără vicii evidente sau ascunse, iar prețul acestora poate fi facturat.

5.5. Din acest moment, Furnizorul are obligația de depozitare a bunurilor la cheltuiala și riscul Beneficiarului, răspunzând pentru depozitare doar în caz de culpă gravă sau intenție. În plus, Furnizorul este îndreptățit să solicite Beneficiarului despăgubiri pentru orice daune directe sau indirecte, previzibile sau imprevizibile, cauzate de nepreluarea la timp a bunurilor, inclusiv pentru necesitatea depozitării acestora.

6. Condiții de garanție

1. Furnizorul garantează că produsele livrate sunt noi și lipsite de defecte materiale sau de fabricație, vizibile sau ascunse intenționat.
2. Garanția standard pentru produsele livrate este de 12 luni de la data livrării sau a montajului efectuat de angajații Furnizorului.
3. Proprietatea produselor trece la Beneficiar doar după achitarea facturii corespunzătoare.
4. Orice cerere de garanție nu va fi luată în considerare dacă factura aferentă nu a fost plătită conform acordului părților.
5. Furnizorul păstrează dreptul de proprietate asupra componentelor/produselor înlocuite în cadrul garanției.
6. Metoda de remediere a produselor sau componentelor în garanție va fi stabilită de Furnizor conform manualelor de reparații ale fabricantului.
7. În cazul unei defecțiuni a unui produs/componenta aflat în garanție, Furnizorul va înlocui sau repara gratuit produsul/componenta. Garanția înlocuirii/reparației încetează la 12 luni de la factura inițială. Validitatea cererii în garanție poate fi verificată de Furnizor. Manopera de montaj este suportată de Beneficiar dacă acesta a realizat montajul sau de Furnizor dacă montajul a fost efectuat de reprezentanții acestuia.
8. Garanția poate fi suspendată dacă Beneficiarul:
8.1. Efectuează intervenții neautorizate de persoane străine de reprezentanții Furnizorului;
8.2. Nu notifică în timp util modificările în regimul sau condițiile de utilizare ale produsului;
8.3. Nu respectă recomandările Furnizorului privind utilizarea produselor;
8.4. Nu își îndeplinește corespunzător obligațiile de întreținere;
8.5. Nu respectă instrucțiunile Furnizorului privind manipularea sau depozitarea produselor livrate.
9. Furnizorul nu răspunde pentru incidente sau probleme tehnice cauzate de nerespectarea obligațiilor de către Beneficiar după intervenția tehnicianului Furnizorului.

7. Politica de retur

1. Clienții LO SPAZIO MOBILI SRL pot returna gratuit produsele achiziționate din magazin sau prin comenzile de pe site-ul www.lospazio.eu în termen de 14 zile calendaristice, conform prezentului regulament.

Modalități de returnare:

• Predare personală în magazinul LO SPAZIO, Calea Dorobanților nr. 61, București, către un reprezentant al Furnizorului.
• Transmiterea unei cereri prin email, conform datelor din secțiunea „Contact” a site-ului www.lospazio.eu

1. Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să includă toate componentele, accesoriile, manualul de utilizare și certificatele de garanție.
• Să fie ambalate în condiții de siguranță, de preferință în ambalajul original.
• Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare sau de protecție (etichete, serii numerice, sigilii etc.) poate reduce valoarea produsului.

1. Termenul maxim pentru soluționarea cererilor de retur este  maxim14 zile de la depunerea acesteia. Produsele pot fi supuse unei expertize tehnice înainte de finalizarea returului.
2. Serviciile deja efectuate cu acordul clientului (ex. instalare, dezinstalare, masuratori, servicii design sau arhitectura) nu pot fi returnate. Orice serviciu suplimentar reprezintă un nou serviciu contra cost, la solicitarea expresă a clientului.
3. Rambursarea sumelor:

• Suma aferentă returului va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
• În cazul plăților numerar, rambursarea se face în magazin, în limitele legale: 10.000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru persoane juridice (Legea nr. 70/2015).
• În cazul plăților cu card, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă în maximum 3 zile de la primirea produsului returnat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere.
• Termenul poate fi prelungit în caz de lipsă de lichidități, cu informarea și acordul clientului.

III. DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI SITE-ULUI

  Întregul conținut al site-ului www.lospazio.eu este protejat prin legea drepturilor de autor și este proprietatea LO SPAZIO MOBILI SRL, toate drepturile fiind rezervate. Copierea, modificarea, afișarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea sau crearea de materiale derivate din conținutul site-ului este strict interzisă fără acord scris prealabil al Furnizorului.

LO SPAZIO MOBILI SRL își rezervă dreptul de a modifica conținutul și structura site-ului în orice moment, fără notificare prealabilă.

Accesul și utilizarea site-ului sunt gratuite, scopul fiind furnizarea de informații utile utilizatorilor. Prin „utilizator” se înțelege orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul.

Este permisă copierea și tipărirea conținutului doar pentru uz personal și necomercial. Orice altă reproducere, modificare sau utilizare în scop comercial necesită consimțământul explicit al LO SPAZIO MOBILI SRL.

IV.NEANGAJAREA RĂSPUNDERII

Informațiile de pe site-ul www.lospazio.eu au un caracter informativ și descriu activitățile, produsele și serviciile LO SPAZIO MOBILI SRL.

LO SPAZIO MOBILI SRL nu oferă nicio garanție privind:

• funcționarea neîntreruptă a site-ului;
• impactul utilizării site-ului asupra altor sisteme;
• lipsa virușilor sau a altor elemente dăunătoare.

Prin urmare, Furnizorul nu răspunde pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea site-ului.

Informațiile despre produse, prețuri, promoții, campanii și aspecte tehnice au caracter orientativ și nu constituie oferte ferme. Niciun conținut de pe site nu poate angaja răspunderea LO SPAZIO MOBILI SRL fără acorduri scrise ulterioare.

Site-ul nu garantează exactitatea, completitudinea sau adecvarea informațiilor și exclude răspunderea pentru orice pierderi sau daune survenite în urma utilizării conținutului.

expres și neagă răspunderea pentru orice cost, pierdere sau daune suferite ca urmare a utilizării conținutului.

V. OBIECTIVUL CONȚINUTULUI SITE-ULUI

Conținutul site-ului are scopul de a furniza informații actualizate și corecte despre serviciile și produsele LO SPAZIO MOBILI SRL.

Deși se depun toate diligențele pentru corectitudine, Furnizorul nu poate garanta lipsa completă a erorilor și își rezervă dreptul de a le corecta.

Persoanele interesate de achiziționarea unui produs sau serviciu prezentat pe site sunt rugate să contacteze LO SPAZIO MOBILI SRL prin mijloacele indicate în pagina de Contact, pentru a verifica disponibilitatea, condițiile contractuale, tarifele și alte informații tehnice sau comerciale.

 

VI. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Notă de informare privind colectarea datelor cu caracter personal

Prin furnizarea de date personale pe site-ul www.lospazio.eu, vizitatorul își exprimă consimțământul expres și neechivoc pentru:

• prelucrarea acestor date de către LO SPAZIO MOBILI S.R.L.;
• prelucrarea acestor date de către operatorul de plăți NETOPIA PAYMENTS;
• furnizarea de informații necesare în scopul efectuării tranzacțiilor comerciale, precum încheierea contractelor de vânzare-cumpărare, prestări servicii și facturarea produselor/serviciilor, plata produselor și serviciilor;
• transmiterea de materiale promoționale și campanii de marketing direct;
• soluționarea cererilor, întrebărilor și reclamațiilor (conform paginii Contact);
• alte activități permise de lege, care nu necesită consimțământ suplimentar.

Conform REGULAMENTULUI (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), Societatea LO SPAZIO MOBILI S.R.L. are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.

    Scopul colectării datelor este acela de a furniza informații pentru buna desfășurare a relației comerciale, dar și de a transmite informații prin intermediul site-ului, e-mail-ului, SMS-ului, telefonului, platformelor de social media, referitoare la campanii de marketing, oferte speciale, evenimente și/sau alte forme de publicitate, precum și pentru contactarea în vederea desfășurării de sondaje de opinie a clienților.

Durata de stocare a datelor cu caracter personal

Operatorul păstrează datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care acestea au fost colectate, respectând obligațiile legale aplicabile.

Duratele de stocare se stabilesc după cum urmează:

1. Documente contabile și fiscale
   • Facturi, chitanțe, registre contabile, documente justificative: 10 ani, conform Legii contabilității nr. 82/1991 și legislației fiscale în vigoare.
2. Contracte
   • Datele incluse în contracte și corespondența aferentă: pe durata de derulare a contractului și ulterior, pentru perioada de prescripție legală aplicabilă (în general 3 ani, dar până la 10 ani în anumite cazuri), pentru apărarea sau exercitarea drepturilor legitime.
3. Date de marketing și comunicări comerciale
   • Până la retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției de către persoana vizată.
4. Date de corespondență (emailuri, cereri, reclamații)
   • Până la 2 ani de la soluționarea solicitării, dacă nu există obligații legale sau litigii în curs.
5. Alte situații
   • Dacă legislația aplicabilă impune un termen mai lung, acesta va prevala.
   • După expirarea termenelor de mai sus, datele vor fi șterse sau anonimizate în condiții de siguranță.

Durata de stocare este determinată de obligațiile legale aplicabile și de necesitatea de a apăra drepturile legitime ale operatorului. După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

Destinatarii datelor

Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai următorilor destinatari:

• persoana vizată,
• personalul angajat responsabil sau împuternicitul operatorului,
• operatorii de plăți,
• terți autorizați conform legii.

Refuzul dumneavoastră determină imposibilitatea înscrierii în baza noastră de date.

Drepturile persoanelor vizate

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de informare și acces la date;
• dreptul de intervenție asupra datelor;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale;
• dreptul de a vă adresa justiției;
• dreptul de opoziție la prelucrarea datelor personale;
• dreptul de a solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”).

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată, la sediul Societății LO SPAZIO MOBILI S.R.L. sau la adresa office@lospazio.eu, urmând să primiți răspuns în termenele prevăzute de lege, la adresa indicată de dumneavoastră în cerere.

Dacă unele dintre datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.

Notificarea de revocare a consimțământului poate fi realizată prin e-mail la office@lospazio.eu sau la sediul Societății LO SPAZIO MOBILI S.R.L..

Pentru întrebări legate de exercitarea drepturilor privind datele personale, vă rugăm să ne contactați prin secțiunea Contact a site-ului.

Procesarea plăților online

 

Pentru a vă oferi opțiunea plății online, folosim platforma de procesare plăți NETOPIA PAYMENTS.

Atunci când optați pentru plata online, veți fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, în care vi se vor solicita anumite date personale în funcție de metoda de plată aleasă – spre exemplu, datele de card (numărul cardului, numele & prenumele deținătorului cardului, data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt comunicate.

În anumite situații, putem transmite direct către platforma NETOPIA PAYMENTS o serie de informații cu privire la tranzacție, anume: valoarea tranzacției, număr de telefon si adresa e-mail (dacă acestea au fost completate în contul clientului).

Pentru a putea asigura urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne

furnizează rapoarte cu privire la plățile pe care le încasăm. Aceste rapoarte pot includ date personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa billing).

NETOPIA PAYMENTS ne transmiteaceste date ca parte a serviciilor de procesare a plăților.

În cazul în care apar probleme legate strict de procesarea plății dvs., veți putea fi contactat în mod direct de către reprezentanții NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora.

Platforma NETOPIA PAYMENTS prelucrează datele dvs. personale în calitate de operator

independent pentru procesarea plății online. Puteți consulta mai multe detalii despre politica acestora de prelucrare a datelor dvs. personale colectate în vederea procesării plății aici:

 https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/

În cazul solicitărilor referitoare la datele prelucrate în scopul procesării plăților online, operatorul de date este NETOPIA,  iar formularul dedicat acestei secțiuni este disponibil la: https://netopia-payments.com/cereri-gdpr.

Răspunsul la solicitările din partea persoanelor vizate sunt furnizate în termen de 1 lună (termen care poate fi extins cu încă 2 luni, dacă solicitarea este complexă sau repetitivă; extinderea termenului va fi comunicată tot în termenul inițial de 1 lună).

VII. LEGATURI CU SITE-URI TERȚE

Site-ul www.lospazio.eu poate include link-uri către site-uri externe considerate utile de LO SPAZIO MOBILI SRL. Aceste site-uri nu se află sub controlul sau supravegherea noastră, iar utilizarea lor se supune condițiilor de utilizare ale site-urilor respective.

LO SPAZIO MOBILI SRL nu garantează actualitatea, exactitatea sau fiabilitatea informațiilor disponibile pe site-urile terțe la care se face trimitere.

VIII. DATE DE IDENTIFICARE

Site-ul www.lospazio.eu aparține societății LO SPAZIO MOBILI SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Bd. Nicolae Grigorescu, nr. 36, Bl. M32A, Sc. B, Et. 5, Ap. 65, Sect. 3, București, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului cu numărul de identificare J2014013986402, cod unic de înregistrare fiscală RO33860729.

LO SPAZIO MOBILI SRL își desfășoară activitatea comercială la punctul de lucru din Calea Dorobanți, nr. 61-63, sector 1, București.